Preguntas frecuentes
Respuestas cortas a las dudas de siempre.
Hemos reunido las 18 preguntas que más nos llegan por teléfono y correo. Si la tuya no está, llámanos al +34 963 52 47 81.
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Pedidos y pagos
¿Necesito registrarme para comprar?
No. Puedes hacer tu pedido como invitado. Si creas una cuenta, guardamos tus direcciones y tu historial para repetir pedidos con un clic.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta Visa y Mastercard, Bizum, PayPal y transferencia bancaria. En transferencia, preparamos el pedido cuando recibimos el importe (normalmente 1 día laborable).
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Sí, mientras no haya salido del almacén. Llámanos al +34 963 52 47 81 o escribe a [email protected] lo antes posible indicando el número de pedido.
¿Emitís factura?
Sí. Recibes la factura en PDF por correo al confirmar el envío. Si necesitas factura a nombre de empresa o autónomo, indícanos el NIF en el campo de observaciones.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios publicados incluyen el IVA vigente. Los gastos de envío se muestran antes de confirmar el pedido.
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Envíos y entregas
¿A qué zonas enviáis?
A toda la península y a las Islas Baleares. Por el momento no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla por los trámites aduaneros que afectan a alimentos y productos veterinarios.
¿Cuánto cuesta el envío?
En península, 4,95 €, gratis a partir de 39,00 €. En Baleares, 9,95 €, gratis a partir de 69 €.
¿Cuándo llega mi pedido?
Si confirmas antes de las 14:00 de lunes a viernes, sale ese día. La entrega es de 24 a 48 horas laborables en península y de 48 a 72 en Baleares.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
La agencia hace un segundo intento o te permite redirigir el paquete a un punto de recogida cercano mediante el enlace de seguimiento.
El paquete ha llegado dañado, ¿qué hago?
Anótalo en el albarán del transportista si es posible, haz fotos y escríbenos en las 48 horas siguientes. Te enviamos el producto de nuevo sin coste.
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Devoluciones
¿Tengo derecho a devolver un producto?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la entrega para desistir sin dar explicaciones, conforme a la normativa de consumo. Consulta las excepciones en envíos y devoluciones.
¿Qué productos no se pueden devolver?
Por motivos de higiene y salud, no se aceptan alimentos, snacks, suplementos ni antiparasitarios que se hayan abierto o tengan el precinto roto.
¿Cuándo me devolvéis el dinero?
En un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto o la prueba de su envío.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si desistes de la compra, el coste de la devolución corre a tu cargo. Si el producto es defectuoso o nos equivocamos, lo pagamos nosotros.
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Productos y asesoría
¿Vendéis medicamentos con receta?
No. Solo comercializamos productos de libre dispensación. Para medicamentos sujetos a prescripción veterinaria, acude a tu clínica.
¿Cómo elijo el pienso adecuado?
Pide la asesoría gratuita: con la edad, peso, actividad y estado de salud te recomendamos un alimento concreto y la ración diaria.
¿De dónde vienen vuestros productos?
Compramos a fabricantes y distribuidores autorizados en España, con lotes identificados. Los accesorios de cuero se fabrican en Ubrique (Cádiz).
¿Tenéis tienda física?
Sí, en Calle de Cirilo Amorós, 42, bajo, 46004 Valencia (España). Abrimos lunes a viernes, 9:30 a 20:00 y sábados, 10:00 a 14:00.
¿Sigues con dudas?