Condiciones generales de venta

Identificación del vendedor

• Razón social: Il Signor Pet Iberia, S.L.
• Nombre comercial: Il Signor Pet
• CIF: B-46789213
• Domicilio: Calle de Cirilo Amorós, 42, bajo, 46004 Valencia (España)
• Teléfono: +34 963 52 47 81
• Correo electrónico: [email protected]
• Datos registrales: Registro Mercantil de Valencia, Tomo 10.874, Libro 8.156, Folio 112, Hoja V-196542, Inscripción 1.ª
• Sitio web: ilsignorpet.org

Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web por personas mayores de edad, con entrega en la España peninsular y en las Islas Baleares. Al realizar un pedido, el cliente declara haberlas leído y aceptado. La versión aplicable es la publicada en el momento de la compra, que te enviamos también por correo electrónico.

Proceso de compra

1. Añade los productos a la cesta y pulsa «Tramitar pedido».
2. Indica tus datos de contacto y la dirección de entrega.
3. Revisa el resumen: productos, precio, gastos de envío e importe total con IVA.
4. Elige la forma de pago y confirma el pedido, que implica la obligación de pago.
5. Recibirás un correo de confirmación con el detalle del contrato en un plazo máximo de 24 horas.

El contrato se formaliza en español. Archivamos el documento electrónico del pedido, al que puedes acceder solicitándolo por correo.

Precios

Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se indican de forma separada antes de confirmar la compra: 4,95 € en península (gratis desde 39,00 €) y 9,95 € en Baleares (gratis desde 69 €).

Si por un error tipográfico evidente un producto apareciera con un precio manifiestamente erróneo, te lo comunicaremos y podrás confirmar la compra al precio correcto o cancelarla sin coste.

Formas de pago

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard), mediante pasarela segura con autenticación reforzada.
• Bizum.
• PayPal.
• Transferencia bancaria: el pedido se prepara al recibir el importe. Si no se recibe en 5 días naturales, se cancela.

Il Signor Pet Iberia, S.L. no almacena en ningún momento los datos completos de tu tarjeta.

Entrega

Los pedidos confirmados antes de las 14:00 en días laborables salen el mismo día. El plazo orientativo es de 24 a 48 horas laborables en península y de 48 a 72 horas en Baleares. En todo caso, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación. Consulta el detalle en Envíos y devoluciones.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente cuando los recibe.

Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación (artículos 102 y siguientes del TRLGDCU).

Para ejercerlo, comunícanoslo de forma inequívoca por correo electrónico a [email protected], por correo postal o utilizando el modelo de formulario que aparece más abajo. Devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación, por el mismo medio de pago. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o la prueba de su devolución.

Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. Eres responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.

Excepciones (artículo 103 TRLGDCU): no procede el desistimiento en productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto incluye alimentos, snacks, suplementos, dietas y antiparasitarios abiertos, así como productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Garantía legal

Los productos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al TRLGDCU. Si un producto no es conforme, puedes optar por su reparación o sustitución, sin coste. Si no es posible o no se realiza en un plazo razonable, podrás solicitar la rebaja del precio o la resolución del contrato.

En alimentos y productos perecederos, la conformidad se valora en relación con su fecha de consumo preferente o de caducidad.

Atención al cliente y reclamaciones

Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el +34 963 52 47 81 (Lunes a viernes, 9:30 a 20:00, sábados, 10:00 a 14:00), por correo electrónico a [email protected] o en nuestra dirección postal. Respondemos a las reclamaciones en el menor plazo posible y, como máximo, en un mes.

Disponemos de hojas oficiales de reclamaciones de la Generalitat Valenciana a disposición de los consumidores en nuestro establecimiento y a petición por correo electrónico.

Resolución de conflictos

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Valenciana o a la de tu comunidad autónoma, o a los servicios de consumo de tu ayuntamiento.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.