Envíos y devoluciones
Envíos, devoluciones y desistimiento
Todo lo que necesitas saber sobre plazos, costes de envío y cómo devolver un producto. Estas condiciones complementan las Condiciones generales de venta.
Zonas, plazos y costes
| Destino | Plazo de entrega | Coste | Envío gratis desde |
|---|---|---|---|
| Península | 24 a 48 horas laborables | 4,95 € | 39,00 € |
| Islas Baleares | 48 a 72 horas laborables | 9,95 € | 69,00 € |
| Recogida en tienda (Valencia) | En 2 horas, en horario de tienda | Gratis | Siempre |
| Canarias, Ceuta y Melilla | De momento no realizamos envíos por los trámites aduaneros que afectan a alimentos y productos veterinarios. | ||
Los pedidos confirmados antes de las 14:00 de lunes a viernes (excepto festivos nacionales y de la ciudad de Valencia) salen el mismo día. Los realizados después, el viernes por la tarde o en fin de semana salen el siguiente día laborable.
Seguimiento y entrega
Cuando tu pedido sale del almacén recibes un correo y un SMS con el número de seguimiento. La agencia realiza dos intentos de entrega; si no estás, puedes elegir otra fecha o redirigir el paquete a un punto de recogida.
Si el paquete llega con daños visibles, anótalo en el albarán del transportista y escríbenos en 48 horas con fotografías. Te enviaremos los productos afectados sin coste.
Cómo devolver un producto
- Escríbenos a [email protected] en los 14 días naturales siguientes a la entrega, indicando número de pedido y productos. También puedes usar el modelo de formulario de desistimiento.
- Te respondemos con la dirección de devolución y, si lo deseas, con una etiqueta de recogida a precio reducido (5,50 € en península).
- Envía los productos en un plazo máximo de 14 días desde tu comunicación, bien embalados.
- Te reembolsamos el importe en un máximo de 14 días desde tu comunicación, por el mismo medio de pago.
Qué se puede devolver
| Producto | ¿Se puede devolver? |
|---|---|
| Accesorios (correas, camas, comederos, juguetes, transportines) | Sí, en 14 días, sin usar y en su embalaje original. |
| Alimentos, snacks y suplementos sin abrir | Sí, en 14 días, con el precinto intacto. |
| Alimentos, snacks y suplementos abiertos | No, por motivos de higiene y salud (art. 103 TRLGDCU). |
| Antiparasitarios con el precinto roto | No, por motivos de salud. |
| Productos defectuosos o erróneos | Siempre. Te enviamos el correcto o te devolvemos el dinero, y los gastos son nuestros. |
Reembolsos
Devolvemos el precio de los productos y los gastos de envío ordinarios del pedido original. Si elegiste un método de entrega más caro que el estándar, solo reembolsamos el coste del envío estándar. Los gastos de la devolución corren a tu cargo, salvo en productos defectuosos o enviados por error.
Productos defectuosos y garantía
Todos los productos tienen 3 años de garantía legal de conformidad. Si un producto llega defectuoso, en mal estado o con fecha de consumo vencida, escríbenos con una foto y lo solucionamos sin coste para ti.
¿Dudas sobre este texto? Escríbenos a [email protected], llámanos al +34 963 52 47 81 o escríbenos por correo postal a Calle de Cirilo Amorós, 42, bajo, 46004 Valencia (España).